1-系统简介-物业管理业务流程自动化(BPM)项目

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1-系统简介-物业管理业务流程自动化(BPM)项目   系统由部署在云端的计算机系统及配套管理措施组成,在工作任务处理中功能由 “辅助”向“推动”转变。不同于传统的办公自动化系统(OA)和企业资源计划系统(ERP),在工作中人变成了计算机系统的一部分,计算机推动人解决问题。管理者可通过手机、电脑随时跟进业务的自动化业务管理系统。
      例如:物业企业强调接到报修投诉后半小时到达维修现场,考核部门不定期进行抽查,监督效果始终不甚理想,传统方式做不到对每个任务时限和效果进行监控。而业务自动化系统可监控每个工作任务。工作人员到维修现场需在系统中签到,如果没有在规定时间、规定地点签到,系统会自动推送信息到考核部门。维修工作人员完成工作后拍摄照片关闭问题。系统根据用户留下的联系方式自动推送消息对用户进行回访。
      业务自动化系统是一种高度自动化业务流转系统、业务过程根据条件不同自适应调整,改变了以往开展业务时每天找管理者、各部门签字、批示,协调各单位组织实施的低效率模式,改变了以往业务停滞时间占总时长的90%的状况,系统各环节流转时间为“0”。
      原来制度规范是在角落里堆放如山的资料,现在这些制度融入到了自动化业务管理系统里,员工按照系统的引导完成工作任务,保证产品质量同时,处理复杂任务的能力增强。
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