根据近百家教育培训机构真实案例的调研,从招生、考勤、财务管理到教师、学生和家长维护,七大培训机构痛点分析,助您早日解决机构痛点,迈向更高,更远,更强的未来。

  如果说2015年,是“互联网+教育”的元年一点也不为过。一大批互联网教育产品,不管是从试题、题库切入的猿题库,还是家教O2O的轻轻家教,均获得大量资本的投入。

教育运营:教育培训机构的七大痛点

然而,线下教育行业,尤其是K12教育行业,真的受到了巨大的影响或者被取代?

  答案是:并没有。

  纵观整个中国教育培训行业,打着“互联网+教育”的行业规模,只占了整个行业的1%。而其他99%的市场,仍然是传统线下教育行业。

  为什么会这样?相信不少内、外行人都会思考这个问题。

  而真正行业内给出的答案是:

  “教育培训,尤其是K12教育培训行业,由于学生的特殊性,使得教育不仅仅是知识内容的灌输。它还存在一个组织问题,即学生与学生,学生与老师,老师和家长之间的连接。这一切行为互动需要一个线下实体场所来承担。而不是一个手机,或者电脑能够简单取代的。”

  线上互联网+教育的营销如火如荼,和线下传统教育行业依然静默无闻,形成了一副奇怪而有趣的画面。

  传统教育行业就像一头沉睡的雄狮,虽然以“互联网+教育”为主题的在线教育无法撼动它的霸主地位,但它的美梦也不是那么安稳可以实现的。

  我们总结出7个机构管理痛点,几乎是所有教育培训机构的心头刺,而您的机构是否也在阵痛中,一起来看看吧!

  痛点一:招生管理问题

  “我们机构目前处于发展期,想要扩招生源,却找不到合适的途径”

  一家英语培训教育机构的校长更近越来越苦恼这个问题。

  “过去发传单,地推的方法越来越难做了。竞争压力大,招生成本高。一个学生招进来要花很多钱”

  招生困难,成本高,慢慢成为机构难以逾越的高墙。那个一招手学生就来的年代,已经慢慢远去。

  痛点二:学员维护问题

  “我们机构学员太多,很难维护到位,学生流失率居高不下”

  对于一个学员多,课程多,班级多的教育培训机构而言,老师和管理人员精力有限,难以高效维护每一位学生是很“正常”的事情。

  但是一家辅导机构的校长表示:

  “长期以往,学生得不到重视而成绩下滑,造成的学生流失在所难免。而机构没有办法再投入更多人力,财力”

  为了解决这个问题,我们建议机构设置多种维护模式相结合,增强机构的粘性。其中包括:

  1.老师课后点评,家长同步了解;

  2.学习情况实时通过微信、短信、QQ等及时反馈;

  3.在线教师快问快答;

  4.建立学生错题库等。

  此外,机构运营中注意以下方面的问题预警,具体包括:

  1.学生可能流失预警;

  2.学生维护不足预警;

  3.学生考试不好预警;

  4.学生考试太好预警;

  5.老师积极性不足预警;

  6.学生请假次数过多预警等。

  通过及时对机构学管、班主任、老师等相关人员进行提示和指导,使得教学、维护工作不留死角,大大提高了维护效率,树立了培训机构的正面形象。

  痛点三:学生课时费问题

  “学生上课不统一,我们手动考勤管理,学生课时费计算易出错”

  根据机构构调研数据显示,近一半的教育培训机构仍然使用Excle表格和手工记账本来登记、计算学生的课时费用。

  然而面对学生的各种“状况”——迟到,请假,转班,退课,续课等,表格记账不仅效率低下,而且时常出错,让机构和家长苦恼不已。

  一家术学校的老师对于财务管理同样发出无奈的感慨:

  “艺术院校的课程种类很多,学生年级班级不统一,老师不同课的课时费也不一样,时间久了,就把一些账务算错了。”

  痛点四:老师工资结算问题

  “老师工资标准繁多,计算麻烦还易出错”

  对于琴行的财务管理人员而言,每月计算老师工资是非常糟心的事情。

  “老师课程多,课时费不一样,学生还有退课转班的,用表格很难计算清楚每位老师的工资。因为工资问题,也闹得一些老师不愉快”。

  这样工资算错的事情并不少见,危害深远,值得每个培训机构加以重视。

  痛点五:教师考核标准问题

  “教师考核标准不明确,没有数据化的指标,难以评价教师的优劣”

  一直以来,很多机构把优质的教师看做自己的核心竞争力,凭借着优质的教研队伍,在激烈的行业竞争中杀出一片蓝海。

  而事实是,很多机构对于优质教师,并没有明确的定义和界定标准。

  某培训机构校长表示:

  “上的课多,学生成绩进步明显,家长学生给予好评是我们目前对优质教师的评价标准。”

  大部分机构所采用的这种考核标准,难以数据化和客观化,容易受主观影响,人为根本难以把控。

  我们建议,机构应公平客观的建立一套激励机制,如:

  1.通过学生流失率的数据

  2.学生进步曲线等数据多维度

  3.建立老师之间的透明竞争机制

  痛点六:机构教学内容和数据存储问题

  “没有自己的资料库,优质教学内容不能沉淀,分享和延续”

  一位校长表示:“培训班办了有一年了,但是没有注意把教学数据,教案和学生信息保存起来。现在想起来了,却没有什么第三方平台能较好地管理和存储”

  而一位文化课培训班的老师也同样遇到这个问题:

  “机构长期以来忽视了保存教案,上课资料,教学记录等教学数据。现在想套用模板来培养新来老师很不方便。”

  为了应对这个问题,我们建议是:

  1.保存资料到云盘。

  2.机构内通过社群进行文件共享。

  痛点七:第三方家校互通平台

  “老师个人信息曝光,家长不满意机构服务质量,机构的为难之处一言难尽”

  我们经常发现不少机构平时都是通过老师私人社交工具(QQ,微信)来和学生以及学生家长保持联系。

  但是这种联系方式却引发很多问题。某一对一培训机构校长表示:

  “一对一教育培训机构的一个难题是,学生和老师互相加私人联系方式,结果慢慢的学生就被老师带走了”

  或者是:

  “家长不满意机构没有及时提供学生学习的客观信息数据给他们,降低了我们机构的竞争力”

  而老师们也对这样的情况深恶痛绝:

  “我们幼儿园好多家长加我的微信,或者QQ,我想群发个学校信息实在不方便,而且个人的社交圈也乱七八糟”

  以上的问题带来的危害不浅,让管理者坐立不安又无可奈何。

  小结:

  尽管传统线下教育培训机构,仍然是教育培训行业的重心,但随着时代变迁和教育技术改革的进行,教育培训机构也面临着新的机遇和挑战。

  是拥抱全新教育科技,摆脱机构痛点轻装上阵,还是继续拖着病痛之躯忍痛而上,结果将在不久的将来见分晓。

作者 zhongjiwei

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